易买难退 娱乐票务领域10月投诉量涨幅达53.69%

2021-11-26 14:14:58

  易买难退 娱乐票务投诉猛涨
   业内人士:二手票平台在退票问题上也有不可推卸的责任

  疫情期间演出取消在近两年来几乎成为常态,与此同时,消费者遭遇退票难的困扰也在集中爆发。黑猫投诉平台数据显示,娱乐票务领域10月投诉量涨幅达到53.69%,投诉原因多数涉及退票问题。其中,不少消费者反映通过二手票务平台买了二手票后难以退票。

  北京青年报记者在采访中了解到,目前并没有针对二手票务平台制定的监管条例。业内人士认为,和其他票务平台一样,此类平台也需要遵守市场规范和票务销售相关政策、标准,因此在退票问题上平台负有不可推卸的责任。与此同时,业内认为,虽然这些问题在疫情期间明显暴露,但并非是疫情后的新状况,说明文化市场经营管理制度和整体服务链需要适应市场及时迭代更新。

  现象

  二手交易平台上

  退票难

  据黑猫投诉平台发布的10月数据,娱乐票务领域在10月投诉量出现明显上涨,涨幅达53.69%。因疫情带来的退票问题相对较多。头部商家处理参差不齐。淘票票、大麦网、秀动、黄河票务网回复率较低,主要投诉问题均为退票相关。其中黄河票务网回复为0%。大量用户投诉从黄河票务网购买的音乐节、演唱会、话剧等门票申请退款后不予处理,甚至有用户反馈申请长达五个月,依旧未退款。北青报记者梳理后发现,今年的8月至10月,有关“娱乐生活”的投诉均居黑猫投诉的前三位。

  消费者的经历从另一个侧面印证了黑猫投诉平台的数据。多位通过二手平台购买了二手演出票的消费者投诉称,由于疫情防控需要,相关演出取消或延期,当联系卖家沟通退票事宜的时候,却遭遇对方无回复、难退款,甚至还有卖家的账号已注销无法联系的问题。

  消费者马先生之前在二手交易平台上看到有人转让演出票,并且价格比官网便宜,便花了四百多元购买了两张门票。没想到的是,因为疫情防控的需要该场演出临时取消了,马先生想找卖家退款,却怎么也联系不上。马先生表示,购票时双方沟通毫无障碍,对方回复很快,但到了退款时,对方却一直不回复,令人生疑。另一位消费者周女士也有同样的遭遇,不同的是她因为在官方渠道买不到票,不得不在原价基础上加价300元,结果该演出因为疫情取消,想退票时发现对方账号已经注销,遭遇退款无门。

  据北青报记者了解,演出取消后,如果是通过官方售票渠道购买的门票,退票时会将钱款按照原始信息退回至购票原账户;但如果通过二手交易平台购买的票,买家只能找卖家商议退款。正常途径是先由卖家对接其所购票的官方售票渠道进行退款,再将交易款退给买家。因此可以说,在二手平台上进行的演出票务交易,大多都是建立在卖家的诚信基础上,如果遇到无良卖家,损失可能难以避免。

  分析

  二手平台

  考虑盈利超过服务

  北京华乐非凡文化传播有限公司总经理张熠明接受北青报记者采访时表示,在二手平台购票,一旦需要退票,一般来说会比官方渠道难度更大,疫情期间更甚。“疫情期间的高取消率,让观众的观望态度更强,也使得这个行业变得更加脆弱。很多二手平台其实相当于是转卖或者倒卖,更多的考虑盈利,而非客户服务,对退票等观众后续服务更是考虑不到。所以退票会比较困难。”张熠明说。

  既然退票难、不安全,而且还可能加价,为什么很多人还要到二手平台去买票?张熠明认为,主要是源于一种商业现象和消费者的购买习惯,比如官方渠道的门票售罄,没买到票的人只能选择在二手平台买,“因为还是有需求,但是官方渠道买不到,所以只能去二手平台,甚至找黄牛和一些来路不明的平台或者网店。”

  资深演出策划人、北京丛林声音文化公司策划总监周杨接受北青报记者采访时表示,“那么多人去二手平台购票,要么就是现有的票务信息平台内容和种类不够全面,要么就是有些演出门票价格不愿意接受市场统一管理。”与此同时,周杨提醒,“二手平台为消费者提供方便,有的票还卖得便宜,再退就是赔本了。所以往往会出现‘一经出售,概不退换’等霸王条款。其实这个条款不仅在为平台保本,也为内容生产者保本。”在他看来,这也是为何在二手平台上退票难的重要原因。

  一位演出行业组织人士接受北青报记者采访时认为,疫情期间票务纠纷有一种情况是消费者以疫情为由申请退票,但又不能提交相关的证明。实际上,只要提交相关的有效证明,都可以退票。如果演出取消,票款则是全额退,平台不应扣取任何手续费。

  对策

  市场经营管理制度

  需迭代更新

  在二手交易平台闲鱼平台上,对于演出取消如何退款的问题,客服回复称,平台会在第一时间通知卖家相关项目情况,项目确认取消后,买家可以直接联系卖家申请退票。若已付款,只要交易未确认收货,钱款都是安全的。若买家已经确认收货,此时双方无法发起退款申请,建议双方自行友好协商处理。若在退款过程中卖家拒绝退款,双方无法协商一致,买家可以申请平台客服介入。北青报记者发现,目前该平台上仍有不少演出票正在转让,包括音乐会、话剧等演出。

  显然,并非所有的平台都能如此。黑猫投诉平台发布10月数据时就指出,因疫情带来的退票问题相对较多,头部商家处理参差不齐。

  作为演出主办方,张熠明坦言,如果因为疫情原因致使演出不能如期举行,首先会宣布推迟;如果到期仍然无法举行,通常直接宣布取消,公布退票政策,“因为不知道具体恢复日期,不可能一而再、再而三地推迟。所以我们通常会宣布取消,等条件允许时再重新举办,大部分办理过退票的消费者二次消费的可能性也很大。”

  周杨则表示,近年来,文化演出活动成为大众普通消费项中的高热度增项,说明文化产业服务链需求量增大,这是很好的机会。但疫情导致退票难的问题暴露明显,说明文化市场经营管理制度和整体服务链需要适应市场及时迭代更新。

  因为疫情原因演出被取消,退款给消费者是毋庸置疑的。张熠明认为,主办方和售票平台对于退票事宜应该有相应的规则或者合约,演出一旦取消,如何善后、保证消费者的权益,需要二手平台或者任何一个票务平台跟主办方共同商议对策。除此之外,消费者在买票的时候,也应该认真去了解票务公司的购买规则。

  延伸

  找不到卖家

  可以找平台介入

  多名业内人士在接受采访时认为,不管是官方渠道还是二手平台,因为疫情原因演出取消的,都是可以完成退票的,消费者如果联系不到卖家,就应该找平台去介入解决。尽管目前并没有专门针对二手票平台的监督管理办法,但二手票平台也和其他票务平台一样,需要遵守市场规范和票务销售相关政策、标准。“你在哪个平台买的就去找哪个平台。每个平台都有各自的规则,找不到卖家,可以找平台来介入。二手票的平台本身也有责任去解决。就像在淘宝购物一样,要是符合退货政策却退不了,是可以到淘宝投诉的。”

  北京丛林声音文化公司策划总监周杨认为,自由平等交易是一切商业链条良性循环的核心,从消费者利益出发,第一解决好官方平台的认证体系统一管理约束,这样消费者就有了信得过的购买渠道;第二购买平台上多加几个功能,业务场景化。比如退票按钮、专卖购功能等;第三也是最重要的,有关部门应出台新的管理经营制度,包括退票制度。“12306为什么投诉少?因为制度透明公平。”

  文/本报记者 寿鹏寰

  统筹/刘江华 【编辑:卞立群】

标签:

广元市昭化区:多措并举助企纾困解难稳就业

如何统筹好疫情防控和经济社会发展,争取今年经济发展达到较好水平?今年以来,广元市昭化区紧紧围绕稳岗...

07-07 09:36:36

种竹子还是金丝楠 什么样的林子可以称为“碳中和林”?

林场员工在巡视林木生长情况。今年,各地在义务植树节期间,纷纷打出碳中和林概念。那么,什么样的林子...

03-18 12:41:59

用植物的成长过程 诉说环境保护真谛

春季是万象更新的季节,更是播种的季节。3月14日, 在金陵汇文小学的操场上,五(2)班的同学们正开展着...

03-18 12:41:59

一名本土确诊病例系厦门大学教职工 校方已排查93人均阴性

  中新网11月26日电 据厦门大学微信公众号消息,11月25日18:00,上海市召开新冠肺炎疫情防控新闻发布...

11-26 14:15:17

江西本轮疫情新冠肺炎住院确诊病例“清零”

  (抗击新冠肺炎) 江西本轮疫情新冠肺炎住院确诊病例“清零”  中新网南昌11月26日电 (记者 吴鹏...

11-26 14:15:17

江苏徐州:封控区隔离人员1304人核酸检测均为阴性

  中新网11月26日电 据“徐州发布”微博消息,江苏省徐州市疫情防控应急指挥部发布疫情防控工作进展...

11-26 14:15:16

上海逾5万名筛查对象核酸检测阴性

  (抗击新冠肺炎)上海逾5万名筛查对象核酸检测阴性  中新社上海11月26日电 (记者 陈静)上海25日新...

11-26 14:15:16

“90后”波兰姑娘在中国:想做“小小平民外交官”

  中新网湖州11月26日电(记者 施紫楠)今年是波兰姑娘杰西卡在中国乡村生活的第9年。对于她来说,中国...

11-26 14:15:16

浙大不眠夜:罕见亮起“灿烂星辰”灯 守护师生前行

  中新网杭州11月26日电 题:浙大不眠夜:罕见亮起“灿烂星辰”灯 守护师生前行  作者 谢盼盼 ...

11-26 14:15:16

聚焦2021中国网络媒体论坛展示会 “宝鸡元素”备受追捧

  【聚焦2021中国网络媒体论坛展示会】 “宝鸡元素”备受追捧  11月24日—26日,2021中国网络媒体...

11-26 14:15:15

杭州两名无症状感染者的767名密切接触者核酸为阴性

  中新网杭州11月26日电(张煜欢)25日,杭州市新增两例无症状感染者。26日,杭州市新冠肺炎疫情防控指...

11-26 14:15:15

杭州通报2例无症状感染者处置工作:密接767人核酸均阴性

  中新网11月26日电 据“杭州发布”微信公众号消息,在通报杭州2例无症状感染者后,杭州市加快推进流...

11-26 14:15:14

兰州大学帮扶甘肃山区建“山泉水包”解旱季用水难

  中新网兰州11月26日电 (陈强)“终于有稳定的水源供应了。”看着水管里流出的清澈山泉水,甘肃省平...

11-26 14:15:14

妈妈患病不能自理 女孩休学一年伴其度过最后时光

  这两天,来自单亲家庭的山东青岛女孩刘郦微休学一年陪伴患病妈妈的视频感动无数网友。然而不幸的是...

11-26 14:15:13

辽宁大连新增1例本土确诊病例 系庄河市某小学学生

  中新网大连11月26日电 (记者 杨毅)大连市新冠肺炎疫情防控总指挥部26日发布通告,11月25日0时至24...

11-26 14:15:13

北京富力桃园C区调为低风险 目前全市均为低风险地区

  中新网11月26日电 据北京市卫健委微信公众号消息,截至2021年11月25日,北京市海淀区西三旗街道富...

11-26 14:15:13

山西吉县一在建乡村道路发生塌方 造成3人遇难1人受伤

  记者从山西省临汾市吉县相关部门了解到,11月25日,临汾市吉县一在建乡村道路发生塌方,造成3人遇难...

11-26 14:15:13

学生餐后集体呕吐腹泻 河南封丘:配餐公司停止供餐

  中新网11月26日电 据河南省封丘县政府网站消息,11月25日,有媒体报道封丘县《学生餐后集体呕吐腹...

11-26 14:15:12

杭州无症状感染者居住小区:连夜检测核酸 业主暖心助人

  中新网杭州11月26日电(王逸飞 钱晨菲)11月25日,杭州市通报两名来杭返杭人员诊断为新冠病毒无症...

11-26 14:15:12

苏州已累计筛查19959人

  中新网南京11月26日电 (记者 钟升)苏州市政府新闻办公室25日深夜公布,截至当日22时,苏州市已累...

11-26 14:15:11

为儿子代购救命药被认定贩毒?检方作出决定

  近日,“毒贩母亲”一事引发网友关注。河南郑州一名35岁的母亲李芳(化名)长期代购一款名为氯巴占的...

11-26 14:15:11

内蒙古本轮新冠肺炎疫情本土确诊病例全部治愈出院

  中新网11月26日电 据内蒙古自治区卫健委网站消息,11月25日0—24时,内蒙古自治区报告无新增确诊病...

11-26 14:15:10

江苏11月25日新增本土无症状感染者1例 为徐州市报告

  中新网11月26日电 据江苏省卫健委官方微博消息,11月25日0-24时,江苏无新增确诊病例,新增本土无...

11-26 14:15:10

北京疾控:上海确诊病例在京轨迹公布 涉4个就餐点位

  中新网11月26日电 据北京疾控中心微信公众号消息,11月25日18:00,上海市召开第107场新冠肺炎疫情...

11-26 14:15:10

上海今天六家医院暂停门急诊服务 互联网医院照常运行

  上海瑞金医院、中山医院、同济医院、闵行区中心医院25日均发布消息称,根据国家和上海疫情防控要求...

11-26 14:15:10

走近年轻的视障工程师:优化上网体验 畅通“网络盲道”

  走近年轻的视障工程师——  为视障者点亮智慧生活(体验·新时代·追梦人·“急难愁盼这样解决”)...

11-26 14:15:09

上海公布25日确诊本土病例排查进展 55278名筛查对象核酸阴性

  中新网11月26日电 据“上海发布”微博消息,11月26日,上海市疫情防控工作领导小组办公室发布消息...

11-26 14:15:09

攻克“卡脖子”关键部件的二本“学长”

  每逢求职季,不少应届毕业生心头难免萦绕迷茫与焦虑——学历够高吗?学校够牛吗?  在江苏省常熟...

11-26 14:15:08

辽宁省新增1例本土新冠肺炎确诊病例 为大连市报告

  中新网11月26日电 据辽宁省卫健委网站消息,11月25日0时至24时,辽宁省新增1例本土新冠肺炎确诊病...

11-26 14:15:08

拖欠农民工工资列入失信名单期限内再次欠薪不予信用修复

  规范性文件升格为部门规章拖欠农民工工资联合惩戒力度加大  列入失信惩戒名单期限内再次欠薪不予...

11-26 14:15:08

上海昨日新增本土确诊病例3例 详情公布

  中新网11月26日电 据上海市卫健委官方微博消息,2021年11月25日0—24时,通过口岸联防联控机制,上...

11-26 14:15:08

徐州:临时关闭市区周边6个高速公路入口

  中新网11月26日电 据“徐州发布”微信公众号消息,江苏省徐州市疫情防控应急指挥部25日发布《交通...

11-26 14:15:07

新疆及西南地区等地有雨雪 华北中南部黄淮江淮有雾霾

  中新网11月26日电 据中央气象台网站消息,27日至28日,新疆、西北地区东部、川西高原、西藏东部等...

11-26 14:15:07

上海昨日新增本地新冠肺炎确诊病例3例

  2021年11月25日0—24时,通过口岸联防联控机制,报告1例新增境外输入性新冠肺炎确诊病例。新增治愈...

11-26 14:15:06

北京今日晴暖延续 周末气温略降最高温不足10℃

  中国天气网讯 北京今天(11月26日)晴暖延续,最高气温12℃。周末气温略有下降,最高气温8℃至9℃,...

11-26 14:15:06

她叫张美丽,21岁的00后,想做“中国第一女保镖”

11-26 14:15:05

那年今日 | 一张漫画涨知识之11月26日

11-26 14:15:05

徐州加强疫情交通管控 全面暂停地铁1、2、3号线运营

  中新网11月26日电 据“徐州发布”微信公众号消息,25日,徐州市疫情防控应急指挥部交通管控组发布...

11-26 14:15:05

网上认识的“高富帅”经常嘘寒问暖 武汉女子被套路94万

  网上认识的“高富帅”经常嘘寒问暖,关怀备至,以为找到了“白马王子”  武汉一女子就这样被套路...

11-26 14:15:05

我们从“失败”“避雷”小组里得到什么

  我们从“失败”“避雷”小组里得到什么  在铺天盖地的网红滤镜美图中,“旅游失败小组”是另类的...

11-26 14:15:04

“双11”疯狂剁手是“购物成瘾障碍”吗

  “双11”疯狂剁手是“购物成瘾障碍”吗  “购物成瘾障碍”可不是网购、“双11”火了之后才有的现...

11-26 14:15:04

为赚快钱 IT青年沦为新型电诈案“制刀者”

  本报记者追踪调查国内多起电信网络诈骗案发现——  为赚快钱 IT青年沦为新型电诈案“制刀者” ...

11-26 14:15:03

校园食品安全事件调查,不能是笔“糊涂账”

  记者观察  校园食品安全事件调查,不能是笔“糊涂账”  今年9月,河北霸州市东方金子塔学校部分...

11-26 14:15:03

建和谐用工关系 化解年轻人职场“摸鱼”心态

  建和谐用工关系 化解年轻人职场“摸鱼”心态  “工作每天都在‘摸鱼’,要不要辞职?”某网络通...

11-26 14:15:02

理财课变劫财课 “一元理财训练营”让一些年轻人频踩坑

  “理财课”变“劫财课”  “一元理财训练营”让一些年轻人频频踩坑  “自从学了理财课程,我现...

11-26 14:15:02

第三方测评夹杂利益考量 回归公允中立需疏堵结合

  第三方测评夹杂利益考量 回归公允中立需疏堵结合  第三方测评是一个新兴行业,应该看到它的积极...

11-26 14:15:01

相约冬日银杏黄 那些瞬间温暖如阳

  相约冬日银杏黄 那些瞬间温暖如阳  ■ 11月23日的成都,难得的冬日暖阳,黄灿灿的银叶撒落街头...

11-26 14:15:01

不到200元就能开“死亡证明” 这是什么“鬼生意”

  这是什么“鬼生意”  如今代办理业务颇受市民欢迎,您是否听说过“死亡证明”也能代办?近日,记...

11-26 14:15:01

不同意读取就不能使用 App过度收集个人信息何时休?

  App过度收集个人信息何时休?  超范围高频率获取个人信息不同意读取不能使用  ● 下载运行购物...

11-26 14:15:01

北京海淀富力桃园C区8栋楼解除管控

  中新网北京11月26日电 据北京海淀官方微信号消息,11月25日,23:30分,随着北京富力桃园C区的北门...

11-26 14:15:00

种竹子还是金丝楠 什么样的林子可以称为“碳中和林”?
用植物的成长过程 诉说环境保护真谛
一名本土确诊病例系厦门大学教职工 校方已排查93人均阴性
江西本轮疫情新冠肺炎住院确诊病例“清零”
江苏徐州:封控区隔离人员1304人核酸检测均为阴性
上海逾5万名筛查对象核酸检测阴性
“90后”波兰姑娘在中国:想做“小小平民外交官”
浙大不眠夜:罕见亮起“灿烂星辰”灯 守护师生前行
聚焦2021中国网络媒体论坛展示会 “宝鸡元素”备受追捧
杭州两名无症状感染者的767名密切接触者核酸为阴性
杭州通报2例无症状感染者处置工作:密接767人核酸均阴性
兰州大学帮扶甘肃山区建“山泉水包”解旱季用水难
妈妈患病不能自理 女孩休学一年伴其度过最后时光
辽宁大连新增1例本土确诊病例 系庄河市某小学学生
北京富力桃园C区调为低风险 目前全市均为低风险地区
山西吉县一在建乡村道路发生塌方 造成3人遇难1人受伤
学生餐后集体呕吐腹泻 河南封丘:配餐公司停止供餐
杭州无症状感染者居住小区:连夜检测核酸 业主暖心助人
苏州已累计筛查19959人
为儿子代购救命药被认定贩毒?检方作出决定
内蒙古本轮新冠肺炎疫情本土确诊病例全部治愈出院
江苏11月25日新增本土无症状感染者1例 为徐州市报告
北京疾控:上海确诊病例在京轨迹公布 涉4个就餐点位
上海今天六家医院暂停门急诊服务 互联网医院照常运行
走近年轻的视障工程师:优化上网体验 畅通“网络盲道”
上海公布25日确诊本土病例排查进展 55278名筛查对象核酸阴性
攻克“卡脖子”关键部件的二本“学长”
辽宁省新增1例本土新冠肺炎确诊病例 为大连市报告
拖欠农民工工资列入失信名单期限内再次欠薪不予信用修复
上海昨日新增本土确诊病例3例 详情公布
徐州:临时关闭市区周边6个高速公路入口
新疆及西南地区等地有雨雪 华北中南部黄淮江淮有雾霾
上海昨日新增本地新冠肺炎确诊病例3例
北京今日晴暖延续 周末气温略降最高温不足10℃
她叫张美丽,21岁的00后,想做“中国第一女保镖”
那年今日 | 一张漫画涨知识之11月26日
徐州加强疫情交通管控 全面暂停地铁1、2、3号线运营
网上认识的“高富帅”经常嘘寒问暖 武汉女子被套路94万
我们从“失败”“避雷”小组里得到什么
“双11”疯狂剁手是“购物成瘾障碍”吗
为赚快钱 IT青年沦为新型电诈案“制刀者”
校园食品安全事件调查,不能是笔“糊涂账”
建和谐用工关系 化解年轻人职场“摸鱼”心态
理财课变劫财课 “一元理财训练营”让一些年轻人频踩坑
第三方测评夹杂利益考量 回归公允中立需疏堵结合
相约冬日银杏黄 那些瞬间温暖如阳
不到200元就能开“死亡证明” 这是什么“鬼生意”
不同意读取就不能使用 App过度收集个人信息何时休?
北京海淀富力桃园C区8栋楼解除管控
浙江杭州两名新增无症状感染者活动轨迹公布
X 广告
行业动态
X 广告

Copyright ©  2015-2022 起点植物网版权所有  备案号:皖ICP备2022009963号-12   联系邮箱: 39 60 29 14 2@qq.com